Pincode vergeten bij het Packstation - wat te doen?
Het DHL Packstation is een prachtige uitvinding voor professionals of iedereen die veel reist. U kunt uw bestellingen eenvoudig laten afleveren bij een pakstation bij u in de buurt en de zending binnen de bewaartermijn 24 uur per dag ophalen - net wat u het beste uitkomt. Om de zending uit het pakstation te kunnen halen, heeft u uw persoonlijke pincode nodig. Iedereen die ze vergeten is, staat met verlies voor de machine.
Packstation: Bent u uw pincode vergeten?
Om een zending op te halen bij het pakstation, heeft u uw klantenkaart - de Goldcard - en het persoonlijke identificatienummer, hier "PostPIN" genoemd, nodig. Iedereen die zijn pincode is vergeten of de code drie keer achter elkaar verkeerd heeft ingevoerd, bijvoorbeeld in de verkeerde volgorde, staat eerst perplex voor het pakstation. Als u drie keer het verkeerde nummer invoert, wordt uw toegang automatisch geblokkeerd. Dit betekent echter niet dat het betreffende programma niet meer voor u toegankelijk is.
- Iedereen die zijn PostPIN vergeten is, kan een nieuwe PostPIN aanvragen bij het DHL service callcenter.
- Iedereen die zijn Packstation welkomstbrief van DHL (aangetekende post) heeft bewaard, vindt ook zijn persoonlijke PostPIN in de begeleidende brief. Met dezelfde zending heeft u ook uw Goldcard ontvangen. Als u de brief niet kunt vinden, kunt u het beste contact opnemen met de hotline.
- U vindt het bijbehorende servicenummer op uw pakstation: of op de homepage, in de klantenservice: 01805 345 22 55 (01805 / DHL CALL).
- De kosten voor het bellen van de servicehotline bedragen 14 cent per minuut of een deel daarvan als u de Bel een Duitse vaste lijn en tot 42 cent per minuut of een deel daarvan als je van een Duits mobiel netwerk bent selecteer. De hotline is elke dag de klok rond bemand.
- Om een nieuwe PostPIN aan te vragen, moet u de hotline bellen en uw Goldcard (klantenkaart) bij de hand hebben - u kunt ook U kunt natuurlijk ook persoonlijk in een DHL Service Center, op vertoon van uw klantenkaart voor het Packstation, de nieuwe PIN solliciteren naar.
- U kunt de nieuwe pincode alleen persoonlijk of aangetekend ophalen. Het duurt meestal één tot twee dagen om een nieuwe pincode uit te geven.
- Als u niet alleen uw persoonlijke pincode bent vergeten, maar ook drie keer een verkeerde cijfercombinatie hebt ingevoerd, wordt uw klantenkaart automatisch geblokkeerd. U dient uw contactpersoon op de hotline of bij het klantencentrum hiervan op de hoogte te stellen, zodat de kaart tegelijkertijd wordt ontgrendeld. Anders heeft u binnenkort uw nieuwe pincode in handen, maar kunt u uw zending nog steeds niet ophalen bij het Packstation omdat uw toegangskaart geblokkeerd is.
U geniet al een tijdje van de uitstekende service van Deutsche Post...
Let op: Als de bewaartermijn van uw pakket bijna verstreken is, is het de moeite waard om de hotline te bellen met het verzoek om de bewaartermijn te verlengen. Dit is technisch mogelijk en geeft u de mogelijkheid om uw pakket alsnog op te halen, als u nog steeds wacht op de deblokkering van uw klantenkaart of de levering van de nieuwe PostPIN moet.
