Čo je zainteresovaná strana?
Zainteresované strany sú všetky inštitúcie, ľudia alebo skupiny ľudí, ktorí sú priamo alebo nepriamo ovplyvnení podnikateľskou činnosťou spoločnosti. Buď majú o tieto aktivity spoločnosti záujem, alebo ich chcú ovplyvňovať. Čo však zainteresované strany znamenajú pre spoločnosť?
Význam zainteresovaných strán pre spoločnosť
Rôzne zainteresované strany spoločnosti sledujú svoje vlastné záujmy vo vzťahu k činnostiam spoločnosti a zodpovedajúcim spôsobom ich ovplyvňujú. Rôznymi spôsobmi sa snažia ovplyvňovať konanie firmy a činnosť manažmentu. Opačne ich však ovplyvňujú aj aktivity firmy. Existuje teda určitá interakcia medzi spoločnosťami a zainteresovanými stranami, kde obe strany konajú a reagujú.
Pre spoločnosť je preto veľmi dôležité vedieť, kto sú títo ľudia a inštitúcie, aké sú ich záujmy rôzne zainteresované strany, aké majú požiadavky či očakávania a aký význam majú pre spoločnosť mať obchodný úspech.
Zainteresované strany verzus akcionári
Akcionári sú akcionári, vlastníci alebo finančníci spoločnosti. Zastupujú záujmy a majú od spoločnosti očakávania, ktoré sú primárne určené na zvýšenie hodnoty spoločnosti. Naproti tomu zainteresované strany sú všetky inštitúcie, ľudia alebo skupiny ľudí, ktorých sa činnosť podniku dotýka alebo ich chcú ovplyvniť. Okrem akcionárov to môže zahŕňať aj široké spektrum ďalších aktérov, ako napr napr.:
- Zamestnanci spoločnosti.
- zákazníkov
- dodávateľov
- obchodný partner
- verejná správa
- politiky a zákonodarcov
- Združenia na ochranu spotrebiteľov a iné združenia
Znie to ako ľahká otázka, ale keď sa nad tým zamyslíte, ani to nie je...
Dôsledky nerešpektovania očakávaní zainteresovaných strán
V prípade, že firma neberie ohľad na očakávania svojich akcionárov a zlyhá v všeobecnej podnikovej stratégii, môže to mať ďalekosiahle dôsledky na úspech podniku mať. Niektoré príklady toho môžu byť:
- Legislatívne požiadavky sa neberú do úvahy a investície, ktoré už spoločnosť vykonala, sú stratené.
- Sťažnosti zákazníkov sú ignorované, zákazníci nakupujú u konkurencie a verejne pred firmou varujú.
- Vedenie zaobchádza so zamestnancami zle, čo vedie k zlej tlači a zlému obrazu verejnosti.
- Spoločnosť spolupracuje so zahraničnými dodávateľmi, ktorí umožňujú detskú prácu alebo spôsobujú vážne škody na životnom prostredí. Dôsledkom je poškodenie vášho imidžu v dôsledku veľmi negatívnej tlače alebo odchodu zákazníkov.
- Organizácie na ochranu spotrebiteľov hodnotia produkty spoločnosti ako „nekvalitné“, čo vedie k poklesu predajných čísel.
Nerešpektovanie záujmov zainteresovaných strán preto môže mať pre spoločnosť množstvo negatívnych dôsledkov, ktoré okrem a Poškodenie dobrého mena môže mať za následok aj prepad predaja a únik mozgov kvalifikovaných zamestnancov a zákazníkov môcť.
Môže sa tiež stať kritickým, ak spoločnosť primerane nespĺňa právny rámec. Tie často nechávajú priestor na interpretáciu. Potom záleží na tom, ako si spoločnosť tieto rámcové podmienky interpretuje a napĺňa, čo môže vždy viesť k reakciám určitých zainteresovaných strán.
Rôzne skupiny zainteresovaných strán interagujú so spoločnosťou. Ovplyvňujú činnosť firmy a majú požiadavky a očakávania. V prípade, že spoločnosť dostatočne nechráni záujmy svojich akcionárov Ak vezmeme do úvahy podnikovú stratégiu a podnikové aktivity, môže to mať pre spoločnosť ďalekosiahle dôsledky mať obchodný úspech.
