Balíček DHL nedorazil

Ak ste odoslali balík DHL a nedorazil k príjemcovi, musíte konať. V tejto príručke sa dozviete, čo môžete robiť.

Čo potrebuješ:

V každom prípade použite na adresu príjemcu originálny štítok balíka DHL. Uistite sa, že balík odovzdávate aj ako „balík“, a nie ako „balík“. Balíky sú drahšie z hľadiska poštovného, ale sú automaticky poistené až na 500 eur, ak zásielka nedorazí.
Do príslušného poľa pre príjemcu napíšte adresu veľmi čitateľne. Najlepšie je použiť veľké písmená veľkými písmenami. Ak skenery DHL nedokážu prečítať váš rukopis, sú tieto balíky ručne vytriedené a zatiaľ odložené. Na taký balík sa niekedy dá zabudnúť a nedostať sa k príjemcovi.
Balenie DHL starostlivo zabaľte. Pokiaľ je obal poškodený počas prepravy, môže byť balíková karta tiež zničená a stane sa nečitateľnou. Pre istotu vložte do balíka DHL duplicitnú adresu s informáciami o odosielateľovi. Týmto spôsobom je možné zásielku preposlať ručne.

Ak zásielka neprišla príjemcovi po uplynutí 3 pracovných dní, musíte zistiť, kam zásielka prišla.

Kontaktujte príjemcu. Požiadajte ho, aby si znova prečítal všetku poštu a zistil, či k nej nie je karta s upozornením DHL. Doručovateľ DHL je povinný zanechať takéto oznámenie, ak príjemcu nenašiel doma a prevzal balík späť so sebou.

Sledovanie zásielok DHL s balíkovým číslom - takto to funguje

Je skvelé, že odoslané balíky je možné sledovať online. Predsa …

To isté platí, ak doručovateľ DHL doručil váš balík susedovi. Aj vtedy musí na to príjemcu upozorniť.
Alternatívne môže príjemca samozrejme požiadať aj bezprostredných susedov bez oznamovacej karty.
Keď ste balík odoslali v DHL, ako odosielateľ ste dostali doručenku. Na tomto certifikáte je vytlačené jedinečné identifikačné číslo. Na internete na adrese Domovská stránka DHL Zadaním tohto identifikačného čísla môžete vždy skontrolovať, kde sa váš balík nachádza alebo či nakoniec dorazil.
Ak sa stopa zásielky stratí alebo ju už nemôžete nájsť, ako odosielateľ môžete požiadať DHL o prešetrenie. Najlepšie urobíte, ak pôjdete do najbližšej pobočky DHL a vezmete si so sebou doklad o zaúčtovaní. Tam musíte vyplniť formulár a tiež presne popísať obsah zásielky. Potom sa DHL pokúsi nájsť balík, ktorý neprišiel.
Ak je DHL na vine, že balík neprišiel, musí vám vrátiť hodnotu balíka do 500 eur.