"A1 klientu apkalpošana"
Jaunu klientu piesaistīšana parasti ir daudz grūtāka nekā esošo klientu noturēšana. "A1 klientu apkalpošana" vai Lieliska orientācija uz klientiem ir svarīgs elements, lai pārvērstu esošos klientus par apmierinātiem pastāvīgajiem klientiem, kuri arī labprāt ieteiks jūs citiem.
Kad esat pazaudējis klientu, jo viņš nebija apmierināts ar jūsu pakalpojumu, būs ļoti grūti viņu atgūt. Tāpēc jums jāpārliecinās, ka jūsu klienti ir apmierināti - tas nenozīmē, ka jūs nekad nedrīkstat kļūdīties. Jo klienti var arī piedot kļūdas, ja jūs tās varat atzīt.
"A1 klientu apkalpošana" no klienta viedokļa
- Jūsu klientam un jums var būt atšķirīgi viedokļi par jūsu pakalpojuma kvalitāti. Tāpēc jums vajadzētu vienreiz mēģināt uzlabot savus pakalpojumus vai vispusīgāk izvērtēt visu savu uzvedību pret klientu.
- Mēģiniet iejusties klienta vietā un tad padomājiet, kā jūs interpretētu savu uzvedību pret viņu no viņa viedokļa.
- Pat nedraudzīga informācija pa tālruni vai pēkšņa klienta pieprasījuma noraidīšana var sasprindzināt attiecības ar klientiem un sliktākajā gadījumā tās iznīcināt. Tāpēc pievērsiet īpašu uzmanību tam, kā jūs sazināties ar klientiem.
- Ja jūs piedāvājat pakalpojumu, kurā uzticības attiecībām starp pakalpojumu sniedzēju un klientu ir nozīme, tad komunikācija ir īpaši svarīga. Piemēram, ja jūs strādājat konsultanta profesijā, jums nekad nevajadzētu izturēties pret saviem klientiem “no augšas”.
- Piemēram, kā jurists tas ir daļa no "A1 klientu apkalpošanas", ko jūs sniedzat savam klientam Paskaidrojiet sarežģīto juridisko situāciju tā, lai viņš varētu saprast situāciju - un ka jūs neesat pamācošs vai nepacietīgs parādās.
Atbilde uz sūdzības vēstuli - piezīmes
Daži klienti nav apmierināti ar sniegumu vai pakalpojumu un ...
Novērtējiet klienta bažas
- Pat ar "A1 klientu apkalpošanu" nav svarīgi, lai jūs darītu visu, ko klients lūdz. Tomēr var būt ļoti svarīgi, lai jūs vismaz novērtētu klienta pieprasījuma cēloni.
- Piemēram, ja jūsu klients vēlas kaut ko atdot un jums vairs nav pienākuma kaut ko apmainīt, tad viņš jutīsies mazāk noraidīts, ja jūs vienkārši neteiksit nē.
- Vismaz atzīstiet, ka saprotat klienta situāciju. Piemēram, viņu varētu kaitināt tas, ka defekts radās tieši pēc garantijas termiņa beigām. Tad jums nevajadzētu vienkārši noslaucīt šīs dusmas no galda, bet drīzāk pievērsties tām un ļaut tām pielietot.
- Kad vien jums tas ir iespējams - un jūs nejūtaties, ka esat to izmantojis -, atsevišķos gadījumos jums vajadzētu pārsniegt jūsu juridiskās saistības un atbildēt uz klienta pieprasījumu. Jo, ja klients to iesaka, šī ir labākā reklāma jums.
"A1 klientu apkalpošana" sākas ar saziņu ar klientu. To darot, jums jācenšas atbildēt klientam, nevis tikai īslaicīgi atvairīt viņa bažas.
