Devez-vous contacter le revendeur ou le fabricant en cas de réclamation sous garantie ?

En cas de réclamation au titre de la garantie, contactez le revendeur ou le fabricant

• Si vous avez acheté quelque chose qui est défectueux ou qui s'est cassé avec le temps, cela dépend en grande partie de la date à laquelle il a été acheté. Un cas de garantie n'existe que si vous avez explicitement reçu une garantie du fabricant. Si ce n'est pas le cas, il n'y a pas de cas de garantie, vous ne pouvez alors faire valoir la garantie légale que contre le revendeur.
• Vérifiez la date d'achat par rapport à la preuve d'achat. Si l'achat n'a pas eu lieu il y a plus de deux ans, vous pouvez faire valoir votre droit au titre de la garantie légale auprès du revendeur. Si, en revanche, l'achat a été effectué il y a plus de deux ans, vous n'avez de réclamations que si le fabricant a donné une garantie qui va au-delà de la garantie légale. Notez que le fabricant n'a pas à donner de garantie. Il ne peut que faire cela. Après deux ans, vous ne contacterez donc plus le revendeur.
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• Vérifiez vos documents d'achat pour voir combien de temps dure la garantie du fabricant et quels défauts elle intervient.
• Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, contactez le fabricant et envoyez-lui la marchandise. Joignez une copie de la preuve d'achat et expliquez le défaut.
• Le fabricant fera certainement réparer l'appareil dans les plus brefs délais et vous le renverra.


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Comment contacter le revendeur au sujet de la garantie

• Si, par contre, l'objet d'achat s'est cassé ou est endommagé dans les deux premières années suivant l'achat, contactez le revendeur et non le fabricant. Ensuite, il y a la garantie légale et ce n'est pas un cas de garantie.
• Vous avez droit à une garantie conformément à la loi. Un cas de garantie ne se pose que si vous avez reçu une garantie.
• Après la garantie, le revendeur doit réparer la marchandise en cas de défaut. S'il n'y parvient pas ou s'il est impossible d'améliorer la marchandise, vous pouvez réduire le prix d'achat ou vous retirer de l'achat. Veuillez noter, cependant, que vous devez le faire réparer par le revendeur. Si les marchandises sont défectueuses à plusieurs reprises, vous pouvez résilier le contrat d'achat après la deuxième amélioration infructueuse et vous serez alors remboursé de l'intégralité du prix d'achat.
• Pendant les deux premières années, vous ne devez contacter que le revendeur et non le fabricant. Le revendeur peut se tourner vers le constructeur et ne subit aucun dommage.