Bloquer la carte à la base

Verrouiller la carte SIM de la base

• Votre téléphone mobile a été volé ou vous l'avez perdu et vous devez maintenant bloquer votre carte de base. Si vous disposez du numéro de la hotline de blocage Base (0163/1140), vous pouvez facilement appeler ce service et faire bloquer votre carte.
• Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro de téléphone, de votre mot de passe client ou de votre PUK.
• Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une nouvelle carte SIM en même temps. Puisque vous avez une obligation de diligence envers votre carte, il y a des frais de 15,00 €. Base elle-même n'est responsable qu'à partir d'un montant de 50,00 € - mais uniquement dans le cas où le client n'est pas responsable de la perte de sa carte.

Bloquer la carte en ligne

Vous pouvez également choisir de faire bloquer votre carte SIM via la page d'accueil de la Base.

1. Pour cela, connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez l'option « Ma carte SIM ».


Déterminer le numéro de la carte SIM

Chaque carte SIM a son propre numéro d'identification. Trouvez ce numéro de carte...

2. Sous "Bloquer", vous informez l'espace client que votre carte doit être bloquée. Vous pouvez obtenir une nouvelle carte dans un magasin Base ou via la hotline.
3. Votre numéro de téléphone est conservé.

Téléphone portable et carte perdus

• Une perte du téléphone portable n'a pas à être. Si vous en prenez soin et ne le transportez pas dans votre poche arrière même lorsque vous êtes en vacances, il est quasiment impossible de le perdre.
• Cependant, si votre téléphone est perdu, la première chose à faire est de bloquer votre carte SIM. De cette façon, vous évitez des frais supplémentaires pour les appels de tiers que vous devez payer, que vous soyez ou non l'appelant.
• Si votre téléphone portable est retrouvé, vous devrez peut-être prouver qu'il s'agit bien de votre téléphone portable. Le numéro IMEI vous y aidera. Il est donc utile de noter ce numéro quelque part avant de le perdre. Vous pouvez le trouver dans le menu de votre téléphone mobile sous "Paramètres".
• Dans tous les cas, restez calme en cas de perte. Puisque votre carte a été bloquée à la Base, vous êtes du bon côté.