„Zákaznický servis A1“
Získání nových zákazníků je obvykle mnohem obtížnější než udržení stávajících zákazníků. „Zákaznický servis A1“ popř Vynikající orientace na zákazníka je důležitým stavebním kamenem, který ze stávajících zákazníků dělá spokojené stálé zákazníky - kteří vás také rádi doporučí ostatním.
Jakmile ztratíte zákazníka, protože nebyli spokojeni s vaší službou, bude velmi obtížné jej získat zpět. Měli byste se proto ujistit, že jsou vaši zákazníci spokojení - což neznamená, že nesmíte nikdy udělat žádnou chybu. Protože zákazníci mohou také odpustit chyby, pokud je dokážete přiznat jako takové.
„Zákaznický servis A1“ z pohledu zákazníka
- Váš zákazník a vy můžete mít různé názory na kvalitu vašich služeb. Měli byste se proto jednou pokusit zlepšit své služby nebo komplexněji kriticky prozkoumat celé vaše chování vůči zákazníkovi.
- Zkuste se vžít do kůže zákazníka a poté přemýšlet o tom, jak byste své chování vůči němu interpretoval z jeho pohledu.
- I nepřátelské informace v telefonu nebo náhlé odmítnutí požadavku zákazníka mohou napjat vztah se zákazníkem a v nejhorším případě jej zničit. Věnujte proto zvláštní pozornost tomu, jak komunikujete se zákazníky.
- Pokud nabízíte službu, ve které hraje roli vztah důvěry mezi poskytovatelem a zákazníkem, pak je komunikace obzvláště důležitá. Pokud například pracujete v poradenské profesi, nikdy byste se neměli ke svým zákazníkům chovat „shora“.
- Jako právník je například součástí „zákaznického servisu A1“, který svému klientovi poskytnete a Vysvětlete komplikovanou právní situaci tak, aby situaci pochopil - a abyste nebyli pouční ani netrpěliví objevit se.
Někteří zákazníci nejsou spokojeni s výkonem nebo službou a ...
Oceňte obavy zákazníka
- I u „zákaznického servisu A1“ není důležité, abyste udělali vše, co od vás zákazník požaduje. Může však být klíčové, abyste alespoň ocenili příčinu požadavku vašeho zákazníka.
- Pokud například váš zákazník chce něco vrátit a vy již nemáte povinnost něco vyměnit, bude se cítit méně odmítnut, pokud neřeknete ne.
- Přinejmenším uznejte, že rozumíte situaci zákazníka. Mohlo by mu například vadit, že k závadě došlo přesně po uplynutí záruční doby. Pak byste tento hněv neměli jednoduše setřít ze stolu, ale spíše ho oslovit a nechat ho uplatnit.
- Kdykoli je to pro vás možné - a vy se necítíte být využíváni - měli byste v individuálních případech překročit svou zákonnou povinnost a reagovat na žádost zákazníka. Protože pokud to zákazník doporučuje, je to pro vás nejlepší reklama.
„Zákaznický servis A1“ začíná komunikací se zákazníkem. Měli byste se pokusit zákazníkovi odpovědět a ne jen krátce jeho obavy odrazit.
