قدم شكوى إلى أمازون

أمازون: تقديم شكوى - معلومات مهمة

يجب عليك أولاً التحقق مما إذا كان لديك سبب للشكوى. في حالة التأخير في المعالجة ، اتصل دائمًا بالبائع أولاً. امنحه فرصة ليرى أين ذهبت العبوة. ينطبق هذا أيضًا في حالة تلف البضائع أو كسرها أثناء النقل.

إذا لم تكن قد استلمت الطرد مع الكتب أو البضائع الأخرى بعد ، فاسأل البائع أولاً عن رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة الشحن عبر الإنترنت في أي وقت.

يمكن إرجاع العناصر التي تم طلبها مباشرة من أمازون مجانًا لفترة زمنية معينة بعد الشراء. ينطبق هذا أيضًا على الكتب من ناشرين مختلفين إذا تم بيعها مباشرة بواسطة Amazon. لمزيد من المعلومات ، راجع النصائح في نهاية هذه المقالة.

تعليمات الاتصال

1. سجّل الدخول إلى أمازون. إذا لم تنجح الجهود المذكورة أعلاه ، فقم بتقديم شكوى إلى أمازون. للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى أمازون باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.

   

2. استدعاء البصمة. حدد "بصمة" في الجزء السفلي من الموقع.

   



قم بتسجيل شكوى لدى أمازون - هذه هي الطريقة التي تعمل بها

يمكنك تقديم شكوى إلى أمازون لأسباب مختلفة و ...

instagram viewer
3. حدد فئة الطلب. انقر فوق "اتصل بنا" في القائمة الموجودة على اليسار. حدد طلبك أو - إذا لم يعد معروضًا - الخيار "Prime and other". عيّن الموضوع "مشكلة في طلب أو مقالة" وقلل من مخاوفك وفقًا لذلك باستخدام القائمة المنسدلة.

   

4. تشغيل "البريد الإلكتروني"انقر. انقر الآن على علامة التبويب "البريد الإلكتروني". باستخدام منتجات Amazon ، يمكنك أيضًا تحديد الزر "إرجاع أو استبدال عنصر".

   

5. تعبئة الاستمارة. إذا قمت بالنقر فوق "البريد الإلكتروني" ، أدخل كافة المعلومات الإضافية بما في ذلك رقم الطلب الخاص بك في النموذج وانقر فوق "إرسال بريد إلكتروني".

   

النصائح والحيل

• يمكن إرجاع الطلبات التي تأتي مباشرة من أمازون لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد التسليم. يمكنك العثور على خيار مطابق ضمن "حسابي" و "الطلبات". يتم شرح الإجراء الإضافي هنا أيضًا.
• بغض النظر عن مجموعة النشر ، فإن فترة إرجاع الكتب الإلكترونية هي 14 يومًا ، بشرط أن يتم تقديم الطلب عبر متجر Kindle.
• يمكنك تقديم شكوى إلى أمازون في أي وقت وإدخال أي قلق كسبب للشكوى.
• سيتعامل فريق دعم Amazon مع شكواك في غضون أيام قليلة وسيكون بجانبك.
• من الجدير أيضًا معرفة أن Amazon لديها ضمان A-Z يسمح لك بالمطالبة باسترداد الأموال إذا لم تستلم أي سلع.

الخلاصة: الشكوى من المقال

يمكنك تقديم شكوى إلى أمازون لعدة أسباب. كقاعدة عامة ، يكون الدعم كفؤًا وتعاونيًا للغاية ، لذا يجب عليك أنت وفريق الخدمة حل مشكلتك بسرعة كبيرة.

على الرغم من أن أمازون تتمتع بقوة سوقية كبيرة وواجهت مشاكل مع قانون مكافحة الاحتكار بسبب مبيعات الكتب الإلكترونية في الماضي ، إلا أنها دائمًا ما تستوعب عملائها.