"A1 kundservice"
Att skaffa nya kunder är vanligtvis mycket svårare än att behålla befintliga kunder. En "A1 -kundservice" eller Utmärkt kundorientering är en viktig byggsten för att göra befintliga kunder till nöjda stamkunder - som också gärna rekommenderar dig till andra.
När du har tappat en kund för att de inte var nöjda med din tjänst kommer det att vara mycket svårt att få tillbaka dem. Du bör därför se till att dina kunder är nöjda - vilket inte betyder att du aldrig får göra några misstag. För kunder kan också förlåta misstag om du kan erkänna dem som sådana.
"A1 -kundservice" ur kundens synvinkel
- Din kund och du kan ha olika åsikter om kvaliteten på din tjänst. Du bör därför försöka en gång förbättra dina tjänster eller att kritiskt granska hela ditt beteende gentemot en kund mer ingående.
- Försök att sätta dig i kundens skor och fundera sedan på hur du skulle tolka ditt beteende gentemot dem ur deras synvinkel.
- Även ovänlig information i telefonen eller ett abrupt avslag på en kundförfrågan kan påverka kundrelationen och i värsta fall förstöra den. Var därför särskilt uppmärksam på hur du kommunicerar till kunder.
- Om du erbjuder en tjänst där ett förtroendeförhållande mellan leverantören och kunden spelar en roll, är kommunikation särskilt viktigt. Om du till exempel arbetar inom ett konsultyrke ska du aldrig behandla dina kunder "ovanifrån".
- Som advokat är det till exempel en del av "A1 kundservice" som du ger din klient ett Förklara den komplicerade juridiska situationen på ett sådant sätt att han kan förstå situationen - och att du inte är lärorik eller otålig dyka upp.
Vissa kunder är inte nöjda med prestanda eller tjänster och ...
Uppskatta kundens oro
- Även med "A1 kundservice" är det inte viktigt att du gör allt som din kund ber dig att göra. Det kan dock vara avgörande att du åtminstone uppskattar orsaken bakom din kunds begäran.
- Till exempel, om din kund vill ge något tillbaka och du inte längre är skyldig att byta något, kommer de att känna sig mindre avvisade om du inte bara säger nej.
- Bekräfta åtminstone att du förstår kundens situation. Till exempel kan han bli irriterad över att ett fel uppstod exakt efter att garantitiden hade löpt ut. Då ska du inte bara torka bort denna ilska från bordet, utan snarare ta itu med den och låta den gälla.
- När det är möjligt för dig - och du inte känner dig utnyttjad - bör du i enskilda fall gå utöver din juridiska skyldighet och svara på kundens begäran. För om kunden rekommenderar det är detta den bästa annonsen för dig.
"A1 kundservice" börjar med kommunikationen med kunden. Genom att göra det bör du försöka svara på kunden och inte bara avvärja hans bekymmer kort.
