„Служба за кориснике А1“
Добијање нових купаца обично је много теже него задржавање постојећих купаца. „Служба за кориснике А1“ или Одлична оријентација према купцима важан је градивни елемент за претварање постојећих купаца у задовољне сталне купце - који ће вас такође радо препоручити другима.
Једном када изгубите клијента јер није био задовољан вашом услугом, биће му јако тешко вратити га. Стога се морате побринути да ваши клијенти буду задовољни - што не значи да никада не смијете правити грешке. Јер и купци могу опростити грешке ако их признате као такве.
„Служба за кориснике А1“ са становишта корисника
- Можда ваш клијент и ви имате различита мишљења о квалитету ваше услуге. Стога бисте требали покушати једном побољшати своје услуге или да бисте свеобухватније критички испитали целокупно понашање према купцу.
- Покушајте да се ставите на место клијента, а затим размислите како бисте тумачили своје понашање према њему са њихове тачке гледишта.
- Чак и непријатељске информације путем телефона или нагло одбијање захтева корисника могу нарушити однос са клијентима и, у најгорем случају, уништити га. Зато посебно обратите пажњу на то како комуницирате са купцима.
- Ако нудите услугу у којој однос поверења између провајдера и клијента игра улогу, онда је комуникација посебно важна. На пример, ако радите у консултантској професији, никада не би требало да третирате своје клијенте „одозго“.
- Као адвокат, на пример, део је „А1 корисничке службе“ који клијенту дајете на знање Објасните компликовану правну ситуацију на такав начин да он разуме ситуацију - и да нисте поучни или нестрпљиви појавити.
Одговор на писмо жалбе - белешке
Неки купци нису задовољни учинком или услугом и ...
Цените бриге купаца
- Чак и са „корисничком службом А1“ није важно да радите све што ваш клијент од вас тражи. Међутим, може бити кључно да барем цените узрок који стоји иза захтева вашег клијента.
- На пример, ако ваш клијент жели нешто да врати и више нисте у обавези да нешто мењате, онда ће се осећати мање одбаченим ако не кажете само не.
- Бар признајте да разумете ситуацију купца. На пример, могао би да се изнервира што се квар догодио тачно након истека гарантног рока. Онда не би требало само да обришете овај бес са стола, већ му се обратите и дозволите му да се примени.
- Кад год је то могуће за вас - а не осећате се искоришћеним - у појединачним случајевима требало би да пређете своју законску обавезу и одговорите на захтев клијента. Јер ако то купац препоручи, ово је најбоља реклама за вас.
„Служба за кориснике А1“ почиње комуникацијом са купцем. При томе би требало да покушате да одговорите купцу, а не само да на кратко одбраните његове бриге.
