Sťažnosť na opravu auta

Ak ste motorové vozidlodielňa Ak zadáte objednávku na opravu auta, uzatvoríte zmluvu o dielo. V prípade sťažnosti alebo sťažnosti obsahuje zákon o zmluvách o dielo a služby v nemeckom občianskom zákonníku pravidlá, ktoré musíte pri reklamácii zohľadniť.

Mzdy ospravedlňuje iba bezchybná oprava auta

• Mechanik zvyčajne pôjde s vašim autom na test, aby zistil, či bol problém odstránený. Ak to ešte neurobil, slušný automechanik by mal vo svojom úsilí o riešenie problémov pokračovať sám.
• V prípade zmluvy o dielo dlží dielňa motorových vozidiel určitý pracovný výsledok, takže nestačí, keď sa pokúsi chybu iba odstrániť. Ak si chcete byť úplne istí, musíte svoje vozidlo otestovať sami a zistiť, či bola chyba na aute skutočne odstránená. V okamihu, keď si vyzdvihnete auto a zaplatíte účet, potvrdzujete formálne prijatie.

Ak je to možné, predložte sťažnosť pred prijatím

• S prijatím sa dôkazné bremeno prenáša na vás. Teraz musíte dokázať, že objednávka nebola vykonaná správne a v súlade s objednávkou. Automobilová dielňa je povinná do prevzatia vykonať bezchybnú prácu aj novou výrobou. Po prijatí sú na vašej strane iba záručné nároky. Už nemôžu žiadať novú inscenáciu.
• Ak napríklad v dielni boli nainštalované nové, ale chybné brzdové platničky, môžete pred kontrolou požiadať o použitie úplne nových brzdových doštičiek. Po prijatí potrebuje dielňu iba opravu chybných, ale opätovne použiteľných brzdových doštičiek.


Ako napíšete sťažnosť?

Opakovane sa stáva, že zakúpené položky ...

• Ak je vaša reklamácia oprávnená z dôvodu chyby, môžete pred prijatím najskôr požiadať o dodatočné plnenie. Následný výkon znamená, že dielňa môže použiť iný náhradný diel alebo opraviť náhradný diel, ktorý už bol použitý. Workshop má právo hlasovať.

Rezignácia až po neúspešnom zlepšení

• Ak dodatočné plnenie zlyhá alebo je odmietnuté, môžete odstúpiť od objednávky alebo znížiť mzdu. Dielňa musí znášať všetky náklady, ktoré vzniknú v súvislosti s opravou auta. Počet pokusov o opravu, na ktoré má dielňa nárok, závisí v každom jednotlivom prípade od náročnosti opravy. Dielni musíte spravidla dovoliť vykonať najmenej dve opravy.
• Ak prepracovanie nakoniec chýba, môžete odstúpiť od objednávky a ísť do iného servisu provízie za predpokladu, že ste prvému objednanému workshopu poskytli primeranú lehotu na nápravu mať. Potom môžete požiadať, aby vám predchádzajúci workshop preplatil nasledujúce výdavky. V ťažkých prípadoch sa nevyhnete znaleckému posudku, ktorý by musel určiť príčinu a následok. Predpokladom však vždy je, aby bol nedostatok významný.
• V opačnom prípade môžete znížiť mzdy a zaplatiť len to, za čo oprava skutočne stojí.
• Spory tohto druhu je ťažké rozhodnúť, najmä preto, že ako laik môžete situáciu posúdiť iba v obmedzenej miere. Dielňa má tiež zádržné právo na vaše auto, pokiaľ odmietnete zaplatiť účet. Aj keď máte pravdu a odmietnutie platby môžete odôvodniť upozornením na chybnú opravu, ste v horšej situácii.
• V prípade potreby zavolajte na Arbitrážna rada automobilového priemyslu a požiadať o sprostredkovanie.