O que é feedback?
Feedback é o feedback do remetente para um destinatário. No contexto profissional é importante porque se destina a ajudar os colaboradores a comportarem-se de forma correta e bem-sucedida na empresa. Mas como ele é utilizado e quais objetivos são perseguidos com ele?
Significado da palavra feedback
A palavra “feedback” vem originalmente da língua inglesa e significa alimentar ou nutrir algo. Vindo inicialmente da cibernética, a palavra foi usada para descrever os sistemas autorregulados e dinâmicos encontrados na natureza e na tecnologia. Um sistema pode ser controlado e regulado por meio de feedback, conhecido como feedback.
Feedback em um contexto profissional
Na vida profissional, o feedback é uma ferramenta muito importante para permitir que os colaboradores se desenvolvam ainda mais. O feedback pode ser usado para informar a um funcionário como seu comportamento é recebido na empresa, como seu desempenho é avaliado e qual potencial de otimização foi identificado. Há feedback positivo e negativo. O feedback também pode ser construtivo e destrutivo.
Feedback positivo e negativo
O feedback positivo é um elogio que aprecia e reconhece o trabalho realizado. O objetivo é transmitir reconhecimento e destacar pontos fortes ou conquistas especiais. Não se pretende necessariamente iniciar ações futuras através de uma sugestão, como é habitual com feedback construtivo, mas é usado para mostrar apreciação para expressar.
O feedback negativo tem o objetivo oposto e pretende refletir que um desempenho não atende às expectativas ou que o comportamento é percebido como inaceitável. São críticas que também não são construtivas, por isso também são chamadas de feedback destrutivo. O feedback negativo isolado geralmente não é eficaz e deve ser evitado. No entanto, isso não significa que o trabalho ou o comportamento não possam ser criticados, mas devem ser construtivos.
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Feedback construtivo
O feedback construtivo pode ser positivo e negativo e até neutro. Porém, contém sempre sugestões de melhoria para o destinatário, por isso, derivado da palavra “construir”, pretende-se construir algo novo.
O feedback construtivo é, na maioria dos casos, o melhor tipo de feedback a dar ou receber, porque se destina a provocar mudanças positivas. Isto pode ajudar o beneficiário a desenvolver-se, especialmente se lhe fornecer ferramentas para apoiar o seu desenvolvimento.
Exemplo de feedback construtivo.
Um novo colega deu sua primeira palestra na semana passada. Isto foi muito bem estruturado e muito informativo. Um colega experiente o elogia pela apresentação bem-sucedida e também lhe dá uma dica que costumava ser útil para ele como palestrante experiente.
Como posso usar o feedback para mim mesmo?
Se você receber feedback, é importante primeiro ouvi-lo com atenção, sem dar motivos ou justificar-se imediatamente. Também é importante saber que o feedback é sempre uma impressão subjetiva. Caso se trate de uma crítica, deve também ter em atenção que se trata apenas do seu próprio papel na respetiva situação. Se o destinatário do feedback não entender uma crítica, deve sempre perguntar diretamente.
Também é importante deixar o feedback penetrar primeiro. O destinatário do feedback deve perguntar-se se se vê neste feedback e se consegue lidar com ele. Você pode então decidir se pode aceitar esse feedback e tirar as consequências apropriadas em caso de crítica, ou se a crítica parece injustificada e você pode ignorá-la. Basicamente, como destinatário do feedback, você deve agradecer à pessoa que deu o feedback, se você puder dar feedback por sua vez.
O feedback pode ser positivo, negativo ou neutro. Mas um bom feedback é principalmente construtivo.
