Registre uma reclamação na Amazon

Amazon: registrando uma reclamação - informações importantes

Você deve primeiro verificar se tem um motivo para reclamação. Em caso de atrasos no processamento, contacte sempre primeiro o vendedor. Dê a ele uma chance de ver para onde o pacote foi. Isto também se aplica no caso de os bens serem danificados ou quebrados durante o transporte.

Se você ainda não recebeu o pacote com livros ou outras mercadorias, peça primeiro ao vendedor o número de rastreamento. Você pode verificar o status do envio online a qualquer momento.

Os itens que foram pedidos diretamente da Amazon podem ser devolvidos gratuitamente por um determinado período de tempo após a compra. Isso também se aplica a livros de diferentes editoras, se forem vendidos diretamente pela Amazon. Para mais informações, veja as dicas no final deste artigo.

Instruções para contato

1. Faça login na Amazon. Se os esforços acima não tiverem sucesso, registre uma reclamação na Amazon. Para fazer isso, faça login na Amazon com seus detalhes de login.
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2. Chame a impressão. Selecione "Impressão" na parte inferior do site.

   



Registre uma reclamação na Amazon - é assim que funciona

Você pode registrar uma reclamação na Amazon por vários motivos e ...

3. Selecione a categoria de solicitação. Clique em "Fale conosco" no menu à esquerda. Selecione o seu pedido ou - caso não apareça mais - a opção “Prime e outros”. Defina o tópico "Problema com um pedido ou artigo" e limite sua preocupação de acordo com o menu suspenso.

   

4. Sobre "o email"clique. Agora clique na guia "E-mail". Com os produtos Amazon, você também pode selecionar o botão "Devolver ou substituir item".

   

5. Preencha o formulário. Se você clicou em "E-Mail", insira todas as informações adicionais incluindo o número do seu pedido no formulário e clique em "Enviar E-Mail".

   

Dicas e truques

• Pedidos que vêm diretamente da Amazon podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega. Você pode encontrar uma opção correspondente em "Minha conta" e "Pedidos". O procedimento adicional também é explicado aqui.
• Independentemente do grupo editorial, o período de devolução dos e-books é de 14 dias, desde que o pedido tenha sido feito na loja Kindle.
• Você pode enviar uma reclamação à Amazon a qualquer momento e inserir qualquer preocupação como motivo para reclamação.
• A equipe de suporte da Amazon atenderá sua reclamação em alguns dias e estará ao seu lado.
• Também vale a pena saber que a Amazon tem uma garantia A-Z que permite reivindicar o dinheiro de volta se você não tiver recebido nenhuma mercadoria.

Conclusão: reclamar do artigo

Você pode registrar uma reclamação na Amazon por vários motivos. Via de regra, o suporte é muito competente e cooperativo, para que você resolva seu problema muito rapidamente junto com a equipe de atendimento.

Embora a Amazon tenha grande poder de mercado e tenha tido problemas com a lei antitruste devido à venda de e-books no passado, quase sempre está acomodando seus clientes.