Klacht bij T-Mobile
Problemen kunnen altijd en overal ontstaan - of het nu gaat om bedrijven of overheden. T-Mobile is er daar één van. Als u van een klacht af wilt, moet u voorzichtig te werk gaan om succesvol te zijn.
Houd hier rekening mee bij T-Mobile
- Bepaal eerst hoe de klacht door T-Mobile moet worden ontvangen. Bij het postkantoor duurt het zeker lang voordat je een reactie krijgt. Het is beter om een e-mail te schrijven of het callcenter te bellen.
- Aangezien T-Mobile een enorm bedrijf is, dient u alle relevante feiten in uw klacht te vermelden. Dit omvat de volledige naam, de Telefoonnummer, een e-mailadres en - dit wordt vaak vergeten - het klantnummer. Deze vind je op elke stelling terug.
- Als u telefoneert, moet u altijd de datum, afdeling en naam noteren van de persoon met wie u spreekt. Dit kan achteraf handig zijn als het gaat om verplichtingen etc. gaat.
Hoe u uw klacht correct formuleert
- Zelfs als u terecht boos bent, moet u uw klacht feitelijk en verstandig indienen. Hetzelfde geldt voor gesprekken met een medewerker van het callcenter die niets aan uw lelijke situatie kan helpen.
- Eerst en vooral is het belangrijk dat de fout of het probleem heel expliciet wordt beschreven. Leg in bulletpoints en met gegevens uit waarom u ontevreden bent. Let op uw taalgebruik en vermijd laster en scheldwoorden - dit bevordert de zaak niet.
Een klacht indienen over een arts - zo doe je dat
Wil je klagen over je huisarts? Dit moet je zeker doen als...
- U moet ook een nauwkeurig verzoek indienen of oplossingen voorstellen. Dit kan ook met een deadline. Laat de klacht zo eindigen dat T-Mobile u een antwoord schuldig is. Een zin als "Reageer zo snel mogelijk" zou een einde zijn.
Een wijziging aankondigen
- In de regel hebben dreigementen weinig zin als ze blanco worden gelaten. Als T-Mobile je klacht negeert of met een standaardbrief afwijst, hoewel je van mening bent dat je gelijk hebt, kun je ook een wijziging aankondigen. Dit is meestal aantrekkelijker omdat het geld op het spel staat en u als klant niet meer bereikbaar bent.
- Wil je toch opzeggen, bijvoorbeeld omdat je niet tevreden bent met de tarieven van T-Mobile, bekijk dan je documenten en schrijf een opzegbrief. Vaak krijgt u dan goedkopere aanbiedingen dan wanneer het contract gewoon verlengd zou worden.
Hoe nuttig vind je dit artikel?
