Wat betekent "onvrij terugkeren"?
Vooral bij online handelen komt het vaak voor dat zendingen worden teruggestuurd naar de afzender vracht verzamelen. Voor de winkelier is dit proces van gratis retourneren van de goederen echter vervelend omdat het hoge extra kosten met zich meebrengt, die in de meeste gevallen voorkomen hadden kunnen worden.
"Retour vracht ophalen" - een service van DHL
Soms is het vervelend omdat je iets op internet hebt besteld en het past niet, is defect of het bevalt je ineens niet meer. De impuls om "het snel terug te sturen" is heel dichtbij en het mag ook niet meer geld kosten. Zoveel mensen denken aan de "Unfrei"-service van DHL.
- "Retour vracht ophalen" betekent dat u geen verzendkosten hoeft te betalen voor de verzending. Dit neemt - nogal onvrijwillig - de ontvanger over.
- Er is echter één vereiste: u moet een afzender op de zending schrijven. Want als de ontvanger het pakket weigert aan te nemen, komt het pakket met de kosten bij u terug.
- U kunt deze zending alleen aan de balie van een postkantoor plaatsen. Vertel de medewerker dat u het pakket vrachtafhaald wilt laten ophalen en hij regelt de rest. U ontvangt overigens geen bevestiging in de vorm van een ontvangstbewijs of iets dergelijks.
- Houd er rekening mee dat DHL zich niets aantrekt van de omvang van de zending. Er zijn geen gradaties tot 31,5 kg. Een kleine brief die ongefrankeerd wordt geretourneerd kost de ontvanger evenveel als een groot pakket.
Als particuliere klant kunt u ook profiteren van de extra service van pakketdienst DHL ...
Wat betekent het voor de ontvanger?
- De ontvanger van een onbetaalde zending zal hiervan op de hoogte worden gesteld en zal de portokosten en andere kosten zeer duur moeten betalen. Elke levering kost hem 15 euro (vanaf mei 2013), wat kan betekenen dat de ontvanger deze zendingen niet accepteert.
- Als de ontvanger het pakket weigert aan te nemen, wordt het pakket teruggestuurd naar uw adres en moet u de kosten betalen - vaak met extra kosten. Als u ook weigert, wordt het pakket na een bepaalde tijd naar een centrale DHL-opslaglocatie gestuurd, wat betekent dat de inhoud op een bepaald moment wordt geveild.
- Daarom schrijven sommige online retailers ook in hun algemene voorwaarden dat ze dergelijke zendingen over het algemeen niet accepteren. Dit kan leiden tot een waarschuwing van het bedrijf omdat het concurrentiebeperkend is, maar daar heb je niets aan. Je moet bewijzen dat je het pakket hebt geretourneerd en niet meer hebt als je wilt ruilen of de aankoop wilt annuleren.
Het is daarom beter om bij het ruilen of retourneren van goederen eerst de portokosten te betalen en daarna de waarde van de goederen terug te vorderen.
Hoe nuttig vind je dit artikel?
