„A1 klientų aptarnavimas“
Įgyti naujų klientų paprastai yra daug sunkiau nei išlaikyti esamus klientus. „A1 klientų aptarnavimas“ arba Puiki orientacija į klientus yra svarbus elementas, siekiant paversti esamus klientus patenkintais nuolatiniais klientais, kurie taip pat mielai rekomenduos jus kitiems.
Praradę klientą dėl to, kad jis nebuvo patenkintas jūsų paslauga, bus labai sunku jį susigrąžinti. Todėl turėtumėte įsitikinti, kad jūsų klientai yra patenkinti - tai nereiškia, kad niekada neturite daryti klaidų. Nes klientai taip pat gali atleisti klaidas, jei galite jas pripažinti.
„A1 klientų aptarnavimas“ kliento požiūriu
- Jūsų klientas ir jūs galite turėti skirtingą nuomonę apie savo paslaugos kokybę. Todėl turėtumėte vieną kartą pabandyti pagerinti savo paslaugas arba išsamiau išnagrinėti visą savo elgesį kliento atžvilgiu.
- Pabandykite įsitvirtinti kliento vietoje ir tada pagalvokite, kaip interpretuotumėte savo elgesį su juo jų požiūriu.
- Netgi nedraugiška informacija telefonu arba staigus kliento prašymo atmetimas gali įtempti santykius su klientais ir, blogiausiu atveju, juos sunaikinti. Todėl atkreipkite ypatingą dėmesį į tai, kaip bendraujate su klientais.
- Jei siūlote paslaugą, kurioje pasitikėjimo tarp teikėjo ir kliento santykiai vaidina svarbų vaidmenį, bendravimas yra ypač svarbus. Pavyzdžiui, jei dirbate konsultanto profesijoje, niekada neturėtumėte elgtis su savo klientais „iš viršaus“.
- Pavyzdžiui, kaip teisininkas, „A1 klientų aptarnavimo“ dalis yra ta, kad jūs suteikiate savo klientui a Paaiškinkite sudėtingą teisinę situaciją taip, kad jis suprastų situaciją - ir kad nesate pamokantis ar nekantrus pasirodyti.
Kai kurie klientai nepatenkinti našumu ar paslauga ir ...
Įvertinkite kliento susirūpinimą
- Net naudojant „A1 klientų aptarnavimą“ nėra svarbu daryti viską, ko jūsų klientas prašo. Tačiau gali būti labai svarbu, kad bent jau įvertintumėte kliento prašymo priežastį.
- Pavyzdžiui, jei jūsų klientas nori ką nors grąžinti ir jūs nebesate įpareigotas ką nors pakeisti, jis jausis mažiau atstumtas, jei tik nepasakysite „ne“.
- Bent jau leiskite klientui suprasti jo situaciją. Pavyzdžiui, jis gali būti susierzinęs, kad defektas atsirado tiksliai pasibaigus garantiniam laikotarpiui. Tuomet neturėtumėte paprasčiausiai nušluostyti šio pykčio nuo stalo, o verčiau jį spręsti ir leisti jam veikti.
- Kai tik jums tai įmanoma - ir nesijaučiate išnaudojamas - atskirais atvejais turėtumėte peržengti savo teisinius įsipareigojimus ir atsakyti į kliento prašymą. Nes jei klientas rekomenduoja, tai yra geriausia reklama jums.
„A1 klientų aptarnavimas“ prasideda nuo bendravimo su klientu. Turėtumėte pabandyti atsakyti klientui, o ne tik trumpam atsikratyti jo rūpesčių.