Mi a visszajelzés?
A visszajelzés visszajelzés a küldőtől a fogadó felé. Szakmai kontextusban azért fontos, mert célja, hogy segítse az alkalmazottakat abban, hogy helyesen és sikeresen viselkedjenek a vállalatnál. De hogyan használják, és milyen célokat követnek el vele?
A visszajelzés szó jelentése
A „feedback” szó eredetileg az angol nyelvből származik, és azt jelenti, hogy táplálni vagy táplálni valamit. A kezdetben a kibernetikából származó szót a természetben és a technológiában található önszabályozó és dinamikus rendszerek leírására használták. Egy rendszer visszacsatoláson keresztül vezérelhető és szabályozható, amelyet visszacsatolásnak nevezünk.
Visszajelzés szakmai kontextusban
A munka világában a visszajelzés nagyon fontos eszköz, amely lehetővé teszi az alkalmazottak további fejlődését. A visszajelzések felhasználhatók arra, hogy elmondják a munkavállalónak, hogyan fogadják viselkedését a vállalatban, hogyan értékelik teljesítményüket, és milyen optimalizálási lehetőségeket azonosítottak. Vannak pozitív és negatív visszajelzések is. A visszajelzés lehet építő és romboló is.
Pozitív és negatív visszajelzés
A pozitív visszajelzés olyan dicséret, amely értékeli és elismeri az elvégzett munkát. A cél az elismerés közvetítése és az erősségek vagy különleges teljesítmények kiemelése. Nem feltétlenül célja jövőbeli cselekvés kezdeményezése javaslaton keresztül, ahogy az építő jellegű visszajelzéseknél lenni szokott, de az elismerés kifejezésére szolgál kifejezni.
A negatív visszacsatolás ellenkező célt szolgál, és azt hivatott tükrözni, hogy egy teljesítmény nem felel meg az elvárásoknak, vagy hogy a viselkedést elfogadhatatlannak tekintik. A kritika az, ami szintén nem építő jellegű, ezért is nevezik romboló visszacsatolásnak. Az elszigetelt negatív visszacsatolás általában nem hatékony, ezért kerülni kell. Ez azonban nem azt jelenti, hogy a munkát vagy a viselkedést nem lehet kritizálni, hanem konstruktívnak kell lennie.
Az enzimek visszacsatolásos gátlása az enzimgátlás négy lehetséges változatának egyike. Mik …
Építő jellegű visszajelzés
A konstruktív visszajelzés lehet pozitív és negatív, sőt semleges. Azonban mindig tartalmaz fejlesztési javaslatokat a címzett számára, ezért a „konstruálni” szóból eredően valami újat kíván építeni.
A konstruktív visszajelzés a legtöbb esetben a legjobb visszajelzés adható vagy kapható, mert pozitív változást kíván elérni. Ez segítheti a befogadót a fejlődésben, különösen, ha olyan eszközöket biztosít számára, amelyek támogatják a fejlődést.
Példa a konstruktív visszajelzésre.
Egy új kolléga tartotta első előadását a múlt héten. Ez nagyon jól felépített és nagyon informatív volt. Egy tapasztalt kolléga megdicséri a sikeres prezentációt, és ad egy tippet is, ami korábban tapasztalt előadóként hasznos volt számára.
Hogyan használhatom fel magamra a visszajelzést?
Ha visszajelzést kap, fontos, hogy először figyelmesen hallgassa meg, anélkül, hogy azonnal indoklása vagy igazolása lenne. Azt is fontos tudni, hogy a visszajelzés mindig szubjektív benyomás. Abban az esetben, ha kritikáról van szó, azt is szem előtt kell tartania, hogy az csak a saját szerepére vonatkozik az adott helyzetben. Ha a visszajelzés címzettje nem érti a kritikát, mindig közvetlenül kérdezzen.
Az is fontos, hogy először engedjük be a visszajelzést. A visszajelzés címzettjének fel kell tennie magának a kérdést, hogy látja-e önmagát ebben a visszajelzésben, és képes-e foglalkozni vele. Ezután eldöntheti, hogy elfogadja-e ezt a visszajelzést, és kritika esetén megfelelő következtetéseket vonhat le, vagy a kritika indokolatlannak tűnik, és figyelmen kívül hagyhatja. Alapvetően visszajelzés címzettjeként meg kell köszönni a visszajelzést adó személynek, ha cserébe visszajelzést adhat.
A visszajelzés lehet pozitív, negatív vagy semleges. De a jó visszajelzés elsősorban építő jellegű.
