"A1 ügyfélszolgálat"
Az új ügyfelek megszerzése általában sokkal nehezebb, mint a meglévő ügyfelek megtartása. "A1 ügyfélszolgálat" vagy A kiváló ügyfélorientáció fontos építőelem annak érdekében, hogy a meglévő ügyfeleket elégedett törzsvásárlókká tegye - akik szintén szívesen ajánlják Önt másoknak.
Ha elveszített egy ügyfelet, mert nem volt elégedett a szolgáltatásával, nagyon nehéz lesz visszaszerezni. Ezért meg kell győződnie arról, hogy ügyfelei elégedettek - ez nem jelenti azt, hogy soha nem szabad hibáznia. Mert az ügyfelek is megbocsáthatnak a hibáknak, ha te is elismered azokat.
Az "A1 ügyfélszolgálat" az ügyfél szempontjából
- Ügyfele és Ön véleménye eltérhet a szolgáltatás minőségéről. Ezért egyszer meg kell próbálnia javítani szolgáltatásait, vagy hogy átfogóbban vizsgálja meg teljes viselkedését az ügyféllel szemben.
- Próbálja magát az ügyfél cipőjébe tenni, majd gondolja át, hogyan értelmezné a velük szembeni viselkedését az ő szemszögükből.
- Még a telefonon megjelenő barátságtalan információk vagy az ügyfél kérésének hirtelen elutasítása is megterhelheti az ügyfélkapcsolatot, és legrosszabb esetben tönkreteheti azt. Ezért fordítson különös figyelmet arra, hogyan kommunikál az ügyfelekkel.
- Ha olyan szolgáltatást kínál, amelyben a szolgáltató és az ügyfél közötti bizalmi kapcsolat szerepet játszik, akkor a kommunikáció különösen fontos. Például, ha tanácsadó szakmában dolgozik, soha ne kezelje ügyfeleit „felülről”.
- Ügyvédként például az "A1 ügyfélszolgálat" része, hogy megadja ügyfelének a Magyarázza el a bonyolult jogi helyzetet oly módon, hogy megértse a helyzetet - és ne legyen tanulságos vagy türelmetlen megjelenik.
Néhány ügyfél nem elégedett egy teljesítménnyel vagy szolgáltatással, és ...
Értékelje az ügyfél aggodalmait
- Még az "A1 ügyfélszolgálat" esetében sem fontos, hogy mindent megtegyen, amit az ügyfél kér. Döntő fontosságú lehet azonban, hogy legalább értékelje az ügyfél kérésének okát.
- Például, ha az ügyfele vissza akar adni valamit, és már nem köteles cserélni valamit, akkor kevésbé fogja visszautasítani magát, ha nem csak nemet mond.
- Legalább nyugtázza, hogy megérti az ügyfél helyzetét. Például bosszanthatja, hogy a hiba pontosan a jótállási idő lejárta után következett be. Akkor ne egyszerűen letörölje ezt a haragot az asztalról, hanem inkább foglalkozzon vele, és hagyja, hogy érvényesüljön.
- Amikor csak lehetséges - és nem érzi magát kihasználva -, egyedi esetekben lépjen túl a törvényi kötelezettségén, és válaszoljon az ügyfél kérésére. Mert ha az ügyfél ezt javasolja, akkor ez a legjobb hirdetés az Ön számára.
Az "A1 ügyfélszolgálat" az ügyféllel folytatott kommunikációval kezdődik. Ennek során meg kell próbálnia válaszolni az ügyfélnek, és nem csak röviden elhárítani aggodalmait.
