"A1 korisnička služba"

instagram viewer

Stjecanje novih kupaca obično je mnogo teže nego zadržavanje postojećih kupaca. "Služba za korisnike A1" ili Izvrsna orijentacija prema kupcima važan je gradivni element za pretvaranje postojećih kupaca u zadovoljne stalne kupce - koji će vas također rado preporučiti drugima.

Nakon što izgubite kupca jer nije bio zadovoljan vašom uslugom, bit će mu jako teško vratiti ga. Stoga biste trebali biti sigurni da su vaši klijenti zadovoljni - što ne znači da nikada ne smijete pogriješiti. Jer i kupci mogu oprostiti greške ako ih kao takve priznate.

"Služba za korisnike A1" sa stajališta korisnika

  • Vaš kupac i vi možete imati različita mišljenja o kvaliteti vaše usluge. Stoga biste trebali jednom pokušati poboljšati svoje usluge ili kako biste sveobuhvatnije kritički ispitali svoje cjelokupno ponašanje prema kupcu.
  • Pokušajte se staviti na mjesto klijenta, a zatim razmislite o tome kako biste tumačili svoje ponašanje prema njemu s njihovog gledišta.
  • Čak i neprijateljske informacije putem telefona ili naglo odbijanje zahtjeva korisnika mogu narušiti odnos s klijentima i, u najgorem slučaju, uništiti ga. Stoga posebnu pozornost obratite na način na koji komunicirate s kupcima.
  • Ako nudite uslugu u kojoj odnos povjerenja između pružatelja usluga i korisnika igra ulogu, tada je komunikacija posebno važna. Na primjer, ako radite u konzultantskoj profesiji, nikada ne biste trebali tretirati svoje klijente "odozgo".
    • Odgovor na pismo žalbe - bilješke

    Neki kupci nisu zadovoljni učinkom ili uslugom i ...

  • Kao odvjetnik, na primjer, dio "A1 korisničke službe" je da svom klijentu date a Objasnite kompliciranu pravnu situaciju na takav način da on može razumjeti situaciju - i da niste poučni ili nestrpljivi pojavljuju se.

Cijenite brige kupaca

  • Čak i uz "A1 korisničku podršku" nije važno da učinite sve što vaš klijent od vas traži. Međutim, može biti ključno da barem cijenite uzrok koji stoji iza zahtjeva vašeg klijenta.
  • Na primjer, ako vaš kupac želi nešto vratiti, a vi više niste dužni nešto zamijeniti, osjećat će se manje odbačenim ako ne kažete samo ne.
  • Bar priznajte da razumijete situaciju korisnika. Na primjer, mogao bi se ljutiti što se kvar dogodio točno nakon isteka jamstvenog roka. Tada ne biste trebali samo obrisati tu ljutnju sa stola, već se pozabaviti njome i dopustiti joj da se primijeni.
  • Kad god je to moguće za vas - a ne osjećate se iskorištenim - trebali biste, u pojedinačnim slučajevima, nadići svoju zakonsku obvezu i odgovoriti na zahtjev korisnika. Jer ako to kupac preporuči, ovo je najbolja reklama za vas.

"Služba za korisnike A1" započinje komunikacijom s korisnikom. Pritom biste trebali pokušati odgovoriti kupcu, a ne samo nakratko odbraniti njegove brige.

click fraud protection