Contrat téléphonique: utiliser correctement le droit de rétractation

Ces conditions doivent être remplies pour résilier le contrat téléphonique

Beaucoup se trompent sur le fait qu'ils ont généralement un droit de rétractation. Cependant, ce n'est pas vrai. Il y a des conditions fixes qui doivent être remplies pour cela.

• Vous ne pouvez exercer le droit de rétractation de 14 jours pour votre contrat téléphonique que si vous avez conclu ce contrat conformément à la loi sur la vente à distance. Pour vous, cela signifie: Si le contrat a été conclu personnellement dans la boutique, vous n'avez aucun droit de rétractation.
• En revanche, si vous concluez le contrat téléphonique via Internet, par téléphone ou par ce que l'on appelle un « porte-à-porte », vous pouvez faire usage de ce droit. Mais attention: si vous avez acheté un appareil à prix réduit, la révocation s'applique également à celui-ci.
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• Important pour vous: Le délai de 14 jours court au plus tôt lorsque vous avez été informé par écrit de votre droit de rétractation. Si l'information n'est donnée que des mois après la conclusion du contrat, vous avez le droit de vous rétracter du contrat jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment vous faites usage de votre droit de rétractation

• En règle générale, n'exercez votre droit de rétractation que par écrit. Une communication par fax avec confirmation d'envoi ou par courrier en recommandé est particulièrement adaptée. De cette façon, vous pouvez prouver que vous avez envoyé la révocation à temps.


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En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter des contrats. Cependant, la condition préalable est...

• Il est important d'avoir votre signature sur la lettre et d'indiquer clairement qu'il s'agit d'une révocation. Vous n'avez pas à répondre à d'autres exigences formelles.
• Après la révocation, les marchandises déjà reçues ou les frais payés doivent être remboursés. Mais attention: si vous avez déjà utilisé des terminaux ou des contrats téléphoniques, vous devrez payer une compensation pour leur utilisation.