Annuler une commande en ligne

Il n'est pas toujours possible d'annuler

Les contrats conclus au moyen de commandes en ligne sont des contrats de vente à distance au sens de l'article 312 du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch).

• Le droit de rétractation discuté ici est légalement normalisé dans l'article 312 b du Code civil allemand (BGB). En conséquence, le législateur vous accorde déjà un droit de rétractation si vous, en tant que consommateur, concluez un contrat avec un entrepreneur à l'aide d'un appareil de communication à distance.
• Le libellé montre déjà que ce règlement ne s'applique pas entre entrepreneurs.
• En outre, une révocation peut être exclue par les conditions générales de l'entrepreneur si le produit doit être fabriqué individuellement. Étant donné que le produit est précisément adapté au client, il ne serait pas possible pour l'entrepreneur de vendre les marchandises à un autre client après révocation. Faites donc attention aux termes et conditions de ces commandes.
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• Remarque: Vous pouvez annuler le voyage avec des réservations de voyage en ligne, mais cela est généralement associé à des coûts considérables. L'idée surgit rapidement qu'un droit de rétractation s'applique également dans ce cas, mais ce n'est expressément pas le cas. Les voyages doivent donc être choisis avec beaucoup de soin. Vous pouvez également vous renseigner sur les modalités d'annulation dans les conditions générales respectives du fournisseur.


Retour des marchandises - vous devez faire attention à cela

La commande et l'achat se font rapidement. Si vous n'aimez pas la marchandise, un...

Comment annuler une commande en ligne 

Cependant, avez-vous par ex. B. Si vous commandez un pantalon dans les sociétés de vente par correspondance bien connues, vous n'avez généralement aucun problème à annuler la marchandise et à exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Si possible, réassemblez les marchandises de la même manière que vous les avez reçues et utilisez les sacs et les boîtes d'origine pour l'emballage.
2. En fait, vous n'êtes pas obligé de donner de motif, mais les sociétés de vente par correspondance aiment particulièrement cocher au moins un des motifs indiqués sur le bon de retour.
3. Placez le bon de retour dans l'emballage, fermez-le et scotchez-le bien afin que les marchandises ne soient pas endommagées lors de leur retour.
4. Lors de la commande, une étiquette de retour est toujours incluse, que vous collez sur le dessus du colis. Vous n'avez pas à affranchir les frais de retour jusqu'à une valeur de 40,00 EUR. Cependant, la plupart des sociétés de vente par correspondance renoncent à la bonne volonté, même pour les retours de faible valeur, sur le remboursement des frais d'expédition. Ou jetez un œil à vos documents de commande pour voir si l'entreprise de vente par correspondance n'offre pas également un service de retour gratuit.
5. N'oubliez pas, s'il vous plaît, que vous gardez le délai de rétractation de 14 jours. Celle-ci sera toujours déclenchée si vous avez été correctement informé par écrit de la possibilité d'annulation. Le moment le plus précoce est la réception des marchandises. Si l'instruction manque, le délai n'est pas déclenché.