Déposer une plainte auprès d'Amazon

Amazon: déposer une plainte - informations importantes

Vous devez d'abord vérifier si vous avez un motif de réclamation. En cas de retard de traitement, contactez toujours le vendeur en premier. Donnez-lui une chance de voir où le colis est allé. Ceci s'applique également dans le cas où les marchandises ont été endommagées ou cassées pendant le transport.

Si vous n'avez pas encore reçu le colis avec des livres ou d'autres marchandises, demandez d'abord au vendeur le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état de l'expédition en ligne à tout moment.

Les articles commandés directement auprès d'Amazon peuvent être retournés gratuitement pendant un certain temps après l'achat. Cela s'applique également aux livres de différents éditeurs s'ils ont été vendus directement par Amazon. Pour plus d'informations, consultez les conseils à la fin de cet article.

Instructions pour contacter

1. Connectez-vous à Amazon. Si les efforts ci-dessus échouent, déposez une plainte auprès d'Amazon. Pour ce faire, connectez-vous à Amazon avec vos informations de connexion.

   

2. Appelez l'empreinte. Sélectionnez « Impression » au bas du site Web.

   



Enregistrez une plainte auprès d'Amazon - voici comment cela fonctionne

Vous pouvez déposer une plainte auprès d'Amazon pour diverses raisons et ...

3. Sélectionnez la catégorie de demande. Cliquez sur « Nous contacter » dans le menu de gauche. Sélectionnez votre commande ou - si elle n'est plus affichée - l'option "Prime et autres". Définissez le sujet « Problème avec une commande ou un article » et limitez votre inquiétude en conséquence à l'aide du menu déroulant.

   

4. Au "e-mail"Cliquez sur. Cliquez maintenant sur l'onglet "E-Mail". Avec les produits Amazon, vous pouvez également sélectionner le bouton "Retourner ou remplacer l'article".

   

5. Remplissez le formulaire. Si vous avez cliqué sur « E-Mail », entrez toutes les informations supplémentaires, y compris votre numéro de commande dans le formulaire et cliquez sur « Envoyer un e-mail ».

   

Trucs et astuces

• Les commandes qui proviennent directement d'Amazon peuvent être retournées jusqu'à 30 jours après la livraison. Vous pouvez trouver une option correspondante sous "Mon compte" et "Commandes". La suite de la procédure est également expliquée ici.
• Quel que soit le groupe d'édition, le délai de retour des e-books est de 14 jours, à condition que la commande ait été passée via la boutique Kindle.
• Vous pouvez déposer une réclamation auprès d'Amazon à tout moment et saisir toute préoccupation comme motif de réclamation.
• L'équipe d'assistance d'Amazon traitera votre réclamation sous quelques jours et sera à vos côtés.
• Il est également intéressant de savoir qu'Amazon a une garantie A-Z qui vous permet de réclamer l'argent si vous n'avez reçu aucune marchandise.

Conclusion: se plaindre de l'article

Vous pouvez déposer une plainte auprès d'Amazon pour diverses raisons. En règle générale, le support est très compétent et coopératif, de sorte que vous devez résoudre votre problème très rapidement avec l'équipe de service.

Bien qu'Amazon ait un grand pouvoir de marché et ait eu des problèmes avec la loi antitrust en raison de la vente de livres électroniques dans le passé, il est presque toujours accommodant avec ses clients.