"A1 klienditeenindus"
Uute klientide hankimine on tavaliselt palju keerulisem kui olemasolevate klientide hoidmine. "A1 klienditeenindus" või Suurepärane kliendile orienteeritus on oluline ehituskivi, et muuta olemasolevad kliendid rahulolevateks püsiklientideks - kes soovitavad teid hea meelega ka teistele.
Kui olete kaotanud kliendi, kuna ta ei olnud teie teenusega rahul, on teda väga raske tagasi saada. Seetõttu peaksite veenduma, et teie kliendid on rahul - see ei tähenda, et te ei tohi kunagi vigu teha. Sest kliendid võivad ka vigu andestada, kui saate neid sellisena tunnistada.
"A1 klienditeenindus" kliendi seisukohast
- Teie ja teie klient võivad teie teenuse kvaliteedi osas eriarvamusel olla. Seetõttu peaksite korra proovima oma teenuseid täiustada või et kogu oma käitumist kliendi suhtes põhjalikumalt uurida.
- Proovige ennast kliendi olukorda seada ja seejärel mõelge, kuidas tõlgendaksite oma käitumist tema suhtes nende vaatenurgast.
- Isegi ebasõbralik teave telefonis või klienditaotluse järsk tagasilükkamine võib kliendisuhet pingestada ja halvimal juhul hävitada. Seetõttu pöörake erilist tähelepanu sellele, kuidas te klientidega suhtlete.
- Kui pakute teenust, milles teenuseosutaja ja kliendi vaheline usaldussuhe mängib rolli, on suhtlemine eriti oluline. Näiteks kui töötate nõustaja erialal, ei tohiks te kunagi oma kliente kohelda "ülalt".
- Näiteks juristina on osa "A1 klienditeenindusest" see, et annate oma kliendile a Selgitage keerulist õiguslikku olukorda nii, et ta saaks olukorrast aru - ja et te poleks õpetlik ega kannatamatu ilmuvad.
Mõned kliendid ei ole jõudluse või teenusega rahul ja ...
Hinnake kliendi muresid
- Isegi "A1 klienditeeninduse" puhul pole oluline, et teeksite kõike, mida teie klient palub. Siiski võib olla ülioluline, et hindaksite vähemalt oma kliendi taotluse põhjust.
- Näiteks kui teie klient soovib midagi tagasi anda ja te pole enam kohustatud midagi vahetama, siis tunnevad nad end vähem tõrjutuna, kui te lihtsalt ei ütle.
- Vähemalt lubage kliendil mõista tema olukorda. Näiteks võib teda häirida, et viga ilmnes täpselt pärast garantiiaja lõppu. Siis ei tohiks te seda viha lihtsalt laualt pühkida, vaid pigem käsitleda seda ja lasta sellel rakenduda.
- Alati, kui see on teile võimalik - ja te ei tunne end ärakasutatuna - peaksite üksikjuhtudel oma seadusest tulenevatest kohustustest kaugemale minema ja kliendi soovile vastama. Sest kui klient seda soovitab, on see teie jaoks parim reklaam.
"A1 klienditeenindus" algab suhtlusest kliendiga. Peaksite proovima kliendile vastata ja mitte lihtsalt tema muresid lühidalt tõrjuda.
