كيفية التواصل مع خدمة عملاء أمازون
تعليمات خطوة بخطوة للاتصال بخدمة عملاء أمازون
منفذ الاتصال الأول هو فتح متصفح الويب الخاص بك وزيارة الموقع الرسمي موقع أمازون. تأكد من أنك في الخاص بك حساب أمازون تم تسجيلك لأن هذا سيجعل الاتصال أسهل.
- انتقل إلى صفحة "خدمة العملاء".: في صفحة أمازون الرئيسية، قم بالتمرير لأعلى حتى تجد قسم "خدمة العملاء" في أعلى اليسار. انقر عليها وسينقلك ذلك إلى صفحة المساعدة في أمازون.
- حدد مشكلتك: في صفحة المساعدة، لديك الفرصة للاختيار من بين مختلف الفئات والموضوعات التي تصف اهتماماتك على أفضل وجه. على سبيل المثال، يمكنك تحديد "الطلبات" أو "الخدمات الرقمية". ابحث عن المشكلة التي تناسب استفسارك بشكل أفضل. ستقترح عليك أمازون تلقائيًا أيضًا الاتصال بخدمة العملاء بشأن مشكلة محتملة تتعلق بأحد طلباتك الأخيرة.
يمكنك الآن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هاتفأو البريد الإلكتروني أو محادثة.
متى قد يكون من المفيد الاتصال بخدمة عملاء أمازون؟
قد تكون هناك مواقف مختلفة يكون فيها من المنطقي الاتصال بخدمة عملاء أمازون. وهنا بعض الأمثلة:
لقد طلبت عن طريق الخطأ منتجًا من أمازون لا تحتاج إليه أو...
- مشاكل الطلب: إذا كنت تواجه صعوبة في تقديم الطلب أو تتبعه، على سبيل المثال، إذا لم يصل طلبك أو كانت العناصر مفقودة.
- الأستبدال والترجيع: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج أو لديك أسئلة حول استرداد الأموال، على سبيل المثال، إذا كنت غير راضٍ عن المنتج.
- مشاكل الحساب وتسجيل الدخول: إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك في أمازون أو تم تعليق حسابك.
- أسئلة حول العضوية: إذا كانت لديك أي أسئلة حول Amazon Prime أو Amazon Music أو خدمات العضوية الأخرى.
- أسئلة الدفع: إذا كانت لديك أي أسئلة حول معالجة الدفع أو مدفوعات بطاقات الائتمان أو رموز القسائم.
- الاستفسارات العامة والملاحظات: إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات عامة حول خدمات أو سياسات أمازون.
الأمازونتتوفر خدمة العملاء عادةً لمساعدة العملاء في هذه المواقف وغيرها. من المستحسن المشاركة في وقت مبكر خدمة الزبائن في حالة ظهور مشكلات، غالبًا ما يمكن حلها بسرعة أكبر إذا تم الإبلاغ عنها في الوقت المناسب.
استخدام وظيفة Amazon Call Me Back
أنت أكثر أمانًا مع خيار الاتصال الهاتفي بخدمة عملاء أمازون الصفحة، لأن هذا يعني أنه يمكنك معالجة مخاوفك مباشرة إلى الموظف بأفضل وأسرع طريقة يصف.
- انقر فوق "اطلب مكالمة الآن" أو "اتصل بي مرة أخرى".
- سيُطلب منك وصف مشكلتك بإيجاز.
- حدد خيار "طلب رد الاتصال".
- ستتصل بك أمازون عبر الهاتف في الوقت الذي حددته.
استخدم نموذج الاتصال بالبريد الإلكتروني
أيضا بريد إلكتروني هي طريقة آمنة ومريحة للاتصال بخدمة عملاء أمازون.
- انقر فوق "البريد الإلكتروني" أو "إرسال البريد الإلكتروني".
- سيُطلب منك وصف مشكلتك.
- ستقوم أمازون بتوصيلك بممثل الدعم لمناقشة مشكلتك عبر الدردشة.
مساعدة سريعة مع نظام مساعدة الدردشة
- تحديد خيار الدردشة: بعد تحديد مشكلتك، ستظهر لك خيارات اتصال متنوعة. حدد خيار "الدردشة".
- بعد التسجيل يمكنك بدء الدردشة. سيتم توصيلك بممثل أمازون الذي سيساعدك في طلبك.
- أدخل وصفًا مختصرًا لمشكلتك أو سؤالك في نافذة الدردشة. سيقوم ممثل أمازون بعد ذلك بمساعدتك وتقديم التعليمات أو الحلول.
وفي الحالات الثلاث يتم حل المشكلة بعد الاتصال بنا. جهّز جميع المعلومات اللازمة، مما سيساعد موظف أمازون على حل مشكلتك. لاحظ أيضًا أن بعض الخيارات غير متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا وقد تضطر إلى الانتظار بضع ساعات حتى يتم رد الاتصال أو رسالة الدردشة.
